ケアマネの保険外対応 長時間の電話

長時間の電話対応は保険外サービスだった！？

日本総合研究所がケアマネの保険外サービスについて調査された結果。

その中で「長時間の電話」が実に7割を超えるという。

ほかにもいろいろあるのですが、今回はこの長時間の電話、について。

今はほとんどないですが、むかーしはありました。

毎日毎日、夕方になると電話がかかってきて、

１時間、１時間半ほど話すこと。

それは介護者様からの電話でしたが、もう事務所中が

「もうかかってくるよ」とタイミングを教えてくれるくらい、

毎日毎日、かかってきていました。

あんまり毎日かかってくるので、

たまに、私が不在ということにして、ほかのケアマネさんが

対応してくださることもありました。

そのご家族にはまた、不安があられたのでしょうが、

１日８時間労働のケアマネにとって、

１時間、時には２時間に及ぶ毎日の電話は、かなり大変でした。

適当に相槌を売って、対応したらいいじゃない、と思われるかもしれませんが。

何かしら、電話先の相手がきちんと聞いているかどうかは、

相手の方にもわかるようで。

手抜きなくちゃんと話を聞くのは結構体力が要ります。

しかし、そのころは、これも

保険外対応

とは全く思わすに対応していました。

これ、保険外対応、だったんですね。